接骨院での接遇・電話対応について、よくある間違いをまとめました。
患者さんへの対応、電話対応、書類作成時のご参考にしてください。
接骨院での対応・電話対応
よろしかったでしょうか → よろしいでしょうか
になります → です でございます
こちらが資料の方になります → こちらが資料です でございます
おられますか → いらっしゃいますか
お名前をちょうだいできますか → お名前を伺ってもよろしいでしょうか
○○様でございますね → ○○様でいらっしゃいますね
わかりました → かしこまりました 承知しました
（電話を）回す → おつなぎします
お休みを頂いております → 休みをとっております 休暇で不在にしております
ご持参ください → お持ちください お持ちになってください
を担当させていただいております → を担当しております
「～させていただく」の誤用 → します いたします しております
→ はい、お電話代わりました
→ 電話が遠いようですので、もう一度お伺いできますか
→ ≪電話が途切れたような時≫○○様
柔整師・あはき師の施術
診察・診療・治療 → 施術
往診 → 往療・訪問施術・出張施術
休診日 → 休日・休み
あなたの接骨院の対応はいかがですか？
ぜひ今日からこのチェックシートを活用し、ご自身やスタッフ間で現状の確認をしてください。
そして、接骨院での接遇・電話対応を改善するためのマニュアル作りをしましょう。
第一印象をアップさせ、患者さんに「ここでみてもらいたい！」と思われるような信頼される接骨院作りを目指しませんか？
柔整師・鍼灸師の方の中には「何よりも技術が大事。技術があれば患者さんが喜び、また来院してくれる」と考...